Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Γενικά, επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές υπό αυστηρούς όρους (δείτε παρακάτω) και πάντα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για πωλήσεις εξ αποστάσεως.

Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων μας και ειδικότερα για τα σπάνια συλλεκτικά αντικείμενα Pokémon Trading Card Game, ισχύουν ειδικοί περιορισμοί για την προστασία τόσο των πελατών όσο και του καταστήματος Pokepoke.gr, προκειμένου να αποφευχθούν απάτες, αλλοιώσεις ή υποβάθμιση της αξίας των συλλεκτικών ειδών.

Ειδικότερα:

Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του Pokepoke.gr:

Επιστροφή προϊόντων με χρέωση του Pokepoke.gr μπορεί να πραγματοποιηθεί σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες η παραγγελία εκτελείται εσφαλμένα, δηλαδή σε περίπτωση παράδοσης είδους άλλου από αυτό που παραγγέλθηκε κατά είδος ή ποσότητα, ή σε περίπτωση που κατά την παράδοση το είδος έχει συσκευασία κατεστραμμένη, ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της, ή σε περίπτωση που διαπιστωθεί πως είναι ελαττωματικό (π.χ. εμφανής ζημιά σε συλλεκτικό αντικείμενο πριν το άνοιγμα). Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος εξαρχής, ή να ζητήσει την επιστροφή του, κατόπιν άμεσης συνεννόησης με το Pokepoke.gr μέσω email ή τηλεφώνου. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην ακριβή κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, χωρίς καμία αλλοίωση, άνοιγμα ή χρήση. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός του συμφωνηθέντος χρόνου κατόπιν συνεννόησης με το Pokepoke.gr, τότε το ηλεκτρονικό κατάστημα δικαιούται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και συνεπώς να αρνηθεί την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Ειδικοί όροι για συλλεκτικά προϊόντα (π.χ. Pokémon TCG packs, σπάνιες φιγούρες, comics):

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν το προϊόν παραμένει σφραγισμένο και στην αρχική του συσκευασία. Εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, ακόμα και εάν φαίνεται άθικτο, η επιστροφή απορρίπτεται αυτόματα, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αυθεντικότητα ή την ακεραιότητα των περιεχομένων (π.χ. αντικατάσταση καρτών σε πακέτα Pokémon).

Για σπάνια ή limited edition αντικείμενα, η επιστροφή γίνεται μόνο κατόπιν ελέγχου από εξειδικευμένο προσωπικό του Pokepoke.gr για επιβεβαίωση ελαττώματος.

Για όλες τις περιπτώσεις, η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη λιανικής πώλησης) και πλήρη την συσκευασία του. Η επιστροφή των προϊόντων με χρέωση του Pokepoke.gr θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα του Pokepoke.gr, είτε μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί τα προϊόντα από το Pokepoke.gr, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας, η οποία θα γίνεται με επιμέλεια του Pokepoke.gr, ή μέσω πίστωσης του καταβληθέντος ποσού σε τραπεζικό λογαριασμό. Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ανοιγμένα, ελλιπή ή με σημάδια χρήσης, το Pokepoke.gr έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων (π.χ. υποβάθμιση αξίας συλλεκτικού) και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησης αυτής έναντι του πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του πελάτη:

Επιστροφή προϊόντων με χρέωση του πελάτη μπορεί να πραγματοποιηθεί στις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης για οποιονδήποτε λόγο, εκτός των παραπάνω, άλλαξε γνώμη και δεν επιθυμεί πλέον την αγορά του προϊόντος, εφόσον δεν έχει εκπνεύσει η αναφερομένη προθεσμία υπαναχώρησης. Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να γίνει με αποστολή αυτών, επιβαρυνόμενος ο πελάτης με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, κατόπιν συνεννόησης με το προσωπικό του Pokepoke.gr. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση μαζί με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη λιανικής) και πλήρη τη συσκευασία του, χωρίς καμία αλλοίωση ή άνοιγμα.

Ειδικοί όροι για συλλεκτικά προϊόντα:

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε ανοιγμένα προϊόντα, όπως πακέτα Pokémon TCG, boosters ή display boxes, λόγω κινδύνου αλλοίωσης (π.χ. αντικατάσταση σπάνιων καρτών).

Για σπάνια συλλεκτικά αντικείμενα, η επιστροφή γίνεται μόνο εάν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και χωρίς ζημιές από τον πελάτη.

Επιστροφές σε προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί απορρίπτονται, καθώς χάνουν την συλλεκτική τους αξία.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ανοιγμένα, ελλιπή ή με σημάδια χρήσης, το Pokepoke.gr έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.